Продажби и търговски умения
Цели на тренинга- Повишаване на мотивацията и самочувствието на търговеца
- Преосмисляне на традиционните търговски нагласи
- Повишаване на личното въздействие и способността за убеждаване
- Подобряване на уменията за проучване на нуждите и проблемите на клиента
- Усъвършенстване на уменията за въздействащо представяне на продукта или услугата
- Развитие на умения за управление на търговския процес – първоначална среща, търговски разговори, ценови преговори, писмено предложение, приключване на продажбата
- Усъвършенстване на уменията за изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Подобряване на уменията за справяне с оплаквания
- Водене на разговор и обсъждане на проблеми в екипа
- Придобиване на умения за ефективни телефонни разговори
- Личностно развитие
Съдържание на тренинга
Програмата обхваща всички аспекти на продажбите, консултирането и обслужването на клиенти. Основните теми включват:
- Самомотивация на търговеца
- Подготовка за продажбата и преговорите
- Разкриване на нуждите и проблемите на клиента
- Убедително общуване лице в лице, по телефона или в писмена кореспонденция
- Изкуството на преговорите, воденето на дискусия и убеждаването
- Принципи на преговорите
- Техники за приключване на продажбата
- Справяне с възражения
- Справяне с оплаквания и използването им за изграждане на взаимоотношения с клиента
- Представяне на продукта пред по-широка аудитория
- Ценови преговори
Целева група
Тренинг програмата е необходима на всеки, който се занимава с продажби, привличане, задържане и обслужване на клиенти.